Política de reembolso
Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a info@boxescraftory.com o por WhatsApp. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. Los costos de manejo y envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Costos de envío de la devolución
Los costos de envío dependerán del caso:
- Responsabilidad del cliente: Los costos de envío corren por cuenta del cliente cuando la devolución se debe a un error de su parte (por ejemplo, pedido accidental, cambio de opinión, tamaño incorrecto o cualquier motivo no relacionado con responsabilidad del vendedor o falla de fabricación).
- Responsabilidad del vendedor: Los costos de envío corren por cuenta del vendedor (proporcionamos una etiqueta prepagada) cuando la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo dañado, defectuoso o incorrecto).
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para evaluar el caso y resolverlo.
Inspección y evaluación del reembolso
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y negar el reembolso si, tras inspeccionarla, el artículo presenta:
Daños: Cualquier daño que no esté relacionado con el envío, a menos que se haya informado previamente y aprobado.
Uso o alteraciones: Señales de uso, desgaste o intentos de armado o modificación.
Artículo incorrecto: El artículo devuelto no coincide con el originalmente comprado.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que quieres.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se mencionó arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@boxescraftory.com.